Termeni și Condiții

Acordul de Utilizare

Bine ați venit pe site-ul web zarmilo! Acești Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează utilizarea site-ului nostru web și a serviciilor oferite. Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, acceptați să respectați acești termeni în totalitatea lor. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

zarmilo este un magazin online înregistrat și operat în România, specializat în vânzarea de suplimente nutritive și produse pentru sănătate și wellness. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, iar modificările vor deveni efective imediat după publicarea pe site. Utilizarea continuă a site-ului după astfel de modificări constituie acceptarea noilor termeni.

Acești termeni se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și altor persoane care accesează sau utilizează serviciile noastre. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a utiliza site-ul nostru sau de a efectua o comandă. Pentru întrebări specifice legate de acești termeni, nu ezitați să ne contactați prin mijloacele indicate pe site.

Comenzi și Plăți

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmați că toate informațiile furnizate sunt corecte și complete, și că aveți dreptul legal de a utiliza metoda de plată selectată. Toate comenzile sunt supuse disponibilității produselor și acceptării noastre. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive întemeiate, inclusiv erori de preț, probleme cu stocul sau suspiciuni de fraudă.

Prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în lei românești (RON), cu excepția cazului în care se specifică altfel. Prețurile pot fi modificate fără preaviz, dar modificările nu vor afecta comenzile deja plasate și confirmate. Costurile de livrare sunt calculate separat și vor fi afișate clar înainte de finalizarea comenzii.

Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit și debit, transfer bancar și plata la livrare, în funcție de regiunea de livrare. Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță prin partenerii noștri de plăți autorizați. Pentru plățile cu cardul, este necesar să furnizați informații corecte și să aveți autorizația de a utiliza cardul respectiv.

Confirmarea comenzii va fi trimisă pe adresa de email furnizată în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. Dacă nu primiți confirmarea, vă rugăm să verificați folder-ul de spam sau să ne contactați direct. Odată confirmată, comanda va fi procesată și pregătită pentru expediere conform termenelor comunicate.

Livrare și Expediere

Livrăm în toată România prin partenerii noștri de curierat de încredere. Termenele de livrare variază în funcție de destinație și metoda de expediere selectată, de obicei între 1-5 zile lucrătoare pentru orașele mari și până la 7 zile lucrătoare pentru localitățile mai îndepărtate. Vom face tot posibilul să respectăm termenele comunicate, dar acestea sunt estimate și nu constituie o obligație contractuală.

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutatea coletului, destinația și metoda de expediere aleasă. Pentru comenzi peste o anumită valoare, oferim livrare gratuită conform promoțiilor în vigoare. Detaliile despre costurile de livrare vor fi afișate clar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și conținutul. Dacă observați deteriorări sau lipsuri, vă rugăm să notați aceste probleme pe avizul de primire și să ne contactați în termen de 24 de ore. Nu suntem responsabili pentru deteriorări care nu sunt raportate în acest termen.

Expediem doar la adrese din România și ne rezervăm dreptul să refuzăm livrarea în anumite zone geografice din motive operaționale. Pentru livrări în zone cu acces dificil, pot fi aplicate taxe suplimentare care vor fi comunicate înainte de expediere. Curierul va efectua trei încercări de livrare, după care coletul va fi returnat expeditorului.

Dreptul de Retur și Rambursare

Conform legislației române privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să returnați produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi nevoie să specificați motivul și fără penalități, cu excepția costurilor de returnare. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați intenția de returnare prin email sau telefon.

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, neutilizate, în ambalajul original și însoțite de documentele de livrare. Din motive de siguranță și igienă, nu putem accepta returnarea produselor ale căror sigilii de siguranță au fost rupte sau care au fost deschise, conform reglementărilor pentru suplimentele alimentare.

Costurile de returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră sau unui produs defect. Pentru returnări, vă rugăm să utilizați un serviciu de curierat care oferă dovada livrării. Nu suntem responsabili pentru produsele pierdute în timpul transportului de retur.

Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate și verificarea acestora, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială. Pentru plățile cu cardul, rambursarea poate dura 3-10 zile lucrătoare să apară în contul dumneavoastră, în funcție de banca emitentă.

Limitarea Responsabilității

Produsele vândute pe site-ul nostru sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate diagnosticării, prevenției sau înlocuirii unui regim de viață sănătos. Informațiile prezentate despre produse au scop informativ și nu constituie sfat medical. Recomandăm consultarea unui medic înainte de utilizarea oricărui supliment, în special dacă aveți condiții medicale preexistente.

Nu oferim garanții pentru rezultatele specifice ale utilizării produselor noastre, deoarece efectele pot varia de la persoană la persoană. Responsabilitatea noastră se limitează la valoarea produselor achiziționate și nu includem daunele indirecte, consecințiale sau speciale care ar putea rezulta din utilizarea produselor.

Deși ne străduim să menținem informații corecte și actualizate pe site, nu putem garanta exactitatea completă a tuturor informațiilor. Site-ul și serviciile sunt furnizate "ca atare" și nu oferim garanții exprese sau implicite privind disponibilitatea, funcționalitatea sau securitatea acestora.

În caz de probleme sau reclamații legate de produsele noastre, ne angajăm să investigăm și să rezolvăm situația în mod echitabil și rapid. Primul pas este contactarea serviciului nostru de clienți pentru a discuta problema și a găsi o soluție potrivită pentru ambele părți.

Proprietatea Intelectuală

Întregul conținut al site-ului zarmilo, inclusiv texte, imagini, logo-uri, design-ul grafic, codiul sursă și orice alte materiale, este protejat de drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Acest conținut este proprietatea exclusivă a zarmilo sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor.

Utilizarea site-ului vă acordă o licență limitată, non-exclusivă și revocabilă de a accesa și utiliza conținutul doar pentru uz personal și non-comercial. Nu aveți dreptul să reproduceți, distribuiți, modificați, afișați public sau să creați lucrări derivate pe baza conținutului nostru fără acordul nostru scris prealabil.

Mărcile comerciale, logo-urile și numele comerciale afișate pe site sunt mărci înregistrate ale zarmilo sau ale terților licențiatori. Utilizarea acestor mărci fără autorizzae expresă este strict interzisă și poate constitui încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră de proprietate intelectuală au fost încălcate prin conținutul de pe site-ul nostru, vă rugăm să ne contactați imediat cu informații detaliate despre presupusa încălcare. Vom investiga prompt și vom lua măsurile adecvate conform legislației aplicabile.

Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legile României și vor fi interpretați în conformitate cu acestea. Orice dispute care ar putea apărea în legătură cu utilizarea site-ului nostru sau cu produsele și serviciile oferite vor fi soluționate conform jurisdicției tribunalelor române competente.

Înainte de a iniția orice procedură judiciară, încurajăm rezolvarea amiabilă a disputelor prin negociere directă sau mediere. Suntem deschisi dialogului constructiv și ne străduim să găsim soluții echitabile pentru toate părțile implicate. Pentru aceasta, vă rugăm să ne contactați printr-unul din canalele de comunicare disponibile.

Consumatorii au dreptul să se adreseze autorităților naționale de protecție a consumatorilor (ANPC) pentru soluționarea disputelor comerciale. De asemenea, pot utiliza platforma europeană de soluționare online a disputelor (ODR) disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr pentru achizițiile online.

În cazul în care oricare dintre prevederile acestor termeni ar fi considerată nevalidă sau inaplicabilă, restul prevederilor își vor păstra forța juridică. Termenii care supraviețuiesc încetării utilizării site-ului includ limitarea responsabilității, proprietatea intelectuală și prevederile privind legea aplicabilă.